Ratlose Benutzer sind frustrierte Kunden
Jeder kennt das: Ist eine Website oder App schlecht bedienbar, legt man schnell sein Smartphone oder Notebook zur Seite. Benutzer wissen zwar oft nicht genau, woran die Bedienung einer Anwendung scheitert, aber die Intuition ist oft eindeutig. Von der guten Bedienbarkeit Ihres digitalen Produkts hängt viel ab, denn: Aus einer schlechten Erfahrung wird schnell eine dauerhaft negative Assoziation.
Die Hauptsache: Fehler vermeiden
Eine Benutzeroberfläche ist kein Kunstwerk. Es gibt zahlreiche gelernte Muster und Bedienungsabläufe, die Nutzer schon lange verstanden haben. Herausforderungen bleiben dennoch: Es muss genau umrissen werden, welche Funktionen, Einsatzbereiche und nicht zuletzt Nutzersegmente Ihre Anwendung bedienen soll. Für eine erfolgreiche Umsetzung dürfen hier keine Fehler gemacht werden.
